前几天，接到消费者的投诉电话，闵行区的沈先生家里做装修时，安装了上海某地暖公司的电采暖系统，结果因为工程质量差，而且多处不符合使用要求，温度一直达不到厂方承诺的温度，双方协商不成现处于僵持状态。沈先生花了钱，受了气，现在问题又迟迟得不到解决。笔者通过双方求证，并咨询相关业内人士，从中发现了目前地暖市场上普遍存在的一些问题。上海大大小小的地暖公司中，在产品价格差异的背后，究竟潜藏着什么？

　　投诉曝光

　　电线裸露只是小瑕疵？

　　问题：闵行区的沈先生年前做的装修，选择了上海某地暖公司的新型电采暖系统，俗称电暖，属于地暖的一种。据沈先生介绍，由于第一次铺地暖，他让装修公司的人严格按照厂方的安装要求，预留了指定的电源线位置，铺好指定厚度的板材，却没想到厂家来布线时又说板材厚了，于是全部拆光重新换了板材。电线排好后，又发现启动后负荷太大，保险丝跳闸，于是又往少了排，温控器更是换了一个又一个……

　　沈先生的房子是建面250多平的别墅，地暖铺了110平左右，仅在厅和房间里铺了。后来他又发现，排在地下的电线全部没有包管材，一启动系统电线就发烫，而且由于排布稀疏的原因，使用后6、7个小时也达不到14度，而厂家承诺的是2小时后达到18度。

　　年前沈先生急着搬进新家，也为亲戚朋友定好了乔迁宴，所以即使存在这么多问题，他还是硬着头皮搬了进去。然而厂方在年前提出的返工，到了年后竟变了卦。沈先生非常着急，电线裸露在外发热是存在很大安全隐患的，可厂家一直推脱，让他非常气愤。

　　回应：为此，笔者联系了该地暖公司的相关负责人，他们竟另有一番说辞。这位负责人称：沈先生的工程本来就是未验收的，根本不能使用，而沈先生却铺了地板搬了进去。返工的话，现在的工程量和成本是很大的。对于电线裸露在外，他们承认是问题，“但只是小瑕疵”。房间温度测试过多次都达到18度，还解释说因为墙面温度总是比房间温度低，所以温控器显示的温度达不到……而内部两个接电话的人员在被问及公司是否有专门的售后服务部时，回答竟不一致。

　　该地暖公司也反映，他们很有诚意帮助沈先生尽快解决问题，只是高昂的返工费跟25000元的地暖费用相比相差实在太大，对于他们而言几乎是不可能做到的。

　　业内声音

　　价格差异是有道理的

　　笔者为此采访了本市另一地暖公司的市场部李经理。他认为，首先，像沈先生家这样的别墅房型，最好的选择应该是装水暖，因为电暖并不适合大面积房屋使用，正如投诉中说的，电线的大面积排布会产生保险丝负荷过重，而如果装了水暖的话，则能避免这一问题。

　　就上海目前地暖市场的状况看，这个行业并不算高科技产业，进入门槛较低，而且又属于新鲜事物，有一定的市场发展前景，因此过去一两年间，大大小小的地暖公司可谓遍地开花，有的小地暖公司连老板带专业技术人员只有两三个人。而市场上同类型产品的价格也有较大差异，消费者在一家中等规模的公司购买的一套设备，到了一家小公司可能价格要相差30%以上。很多对地暖不明就里的人，在产品相同的情况下就选择了更便宜的。

　　李经理说，其实，购买地暖设备并不只是买那些管材、控制器、锅炉等硬件设施，价格的背后还有施工的专业性和质量、售后的服务等附加价值。大公司与“游击队”的经营运作成本是不同的，即使那些“游击队”型的小公司也可以代理得到大公司代理的地暖材料，但由于要降低成本，争取市场竞争力，在施工和售后方面就会“捣些浆糊”。这就是为什么同样的产品在不同公司价格上有差异的原因了。消费者在选择地暖公司的时候，货比三家是很重要的，但比的不仅是产品、价格，更是过去的成功方案、良好口碑等。“维护好一个老客户胜于开发10个新客户”，李经理说。

　　另外，就地暖售后出现的问题而言，李经理说，只要工程施工质量过硬，后期出现的问题绝大多数都是业主操作上的问题，材料上的问题很少。而为业主做好了地暖工程，再告知全部使用事项也是地暖公司必做的工作之一。

　　编者语

　　考虑全面点，温暖近一点

　　当听说沈先生只去了这一家公司就定下地暖工程方案时，心中是很感到遗憾的。如果他能多打听几家公司，多了解一下地暖方面的相关知识，就会知道二百多平的别墅最适合装的是水暖，而且就目前的地暖市场而言，水暖比电暖发展得更成熟，具备良好资质的公司更多。

　　地暖，成了这几年装修市场上的时髦词语，而面对巨大的市场潜力和美好前景，代理各种国内外地暖设备的公司也如雨后春笋般发展起来。作为一个新鲜事物，地暖还并不为很多人所知，而消费者的盲目也让我们深感任重而道远。沈先生的投诉电话成了来自市场的一声闷响，相信并不只惊醒了那些一直背负责任、认真做事的品牌地暖企业，也给有此消费需求的人们上了生动的一课。

　　地暖这一隐蔽工程背后潜藏的附加价值，真该引起足够的重视了，选择时考虑全面一点，从足底传至内心的温暖会离我们更近。